Sous la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle du directeur d’activité, vous devrez organiser avec votre équipe de techniciens SAV, le montage et la mise en route du matériel ainsi que le dépannage, la gestion des réclamations et des garanties.

Dans le cadre de vos missions, vous serez en charge de manager votre équipe (techniciens SAV et magasiniers), d’établir le planning de votre équipe ainsi que les plannings d’interventions auprès des clients et contrôler les heures d’intervention, de superviser et contrôler l’ensemble des missions des techniciens SAV et magasiniers vendeurs administratifs et de fixer des objectifs au personnel.

Vous assurerez la mise en service du matériel vendu ainsi que le service après-vente, vous serez responsable du bon suivi des OR, de la facturation, des garanties, de l’approvisionnement correct des pièces auprès du magasinier.

Vous gèrerez le budget alloué, respecterez les objectifs SAV de l’entreprise et effectuerez le reporting auprès de la direction des résultats, incidents, etc.

Vous effectuerez des interventions techniques sur des matériels en dépannages extérieurs ou en atelier.